Drei Wege zum Team

Schreiben Sie Winberry Casino an, wann Sie möchten

Rund um die Uhr erreichbar per Live-Chat und Telefon, per E-Mail mit einer Antwort innerhalb von vier Stunden.

Hilfe holen Bis zu 30.000 € Auszahlungslimit, MGA-lizenziert (MGA/B2C/802/2008)

Heute bereits ausgezahlt

358.514 €

5.723 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertWinberry Casino Ltd. (C-80849) operiert unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/802/2008) — einer der strengsten Glücksspielaufsichten Europas.

Schnelle AuszahlungenDie durchschnittliche Auszahlungsdauer beträgt 28 Minuten. Monatlich werden 71 Millionen Euro an über 469.000 Spieler ausgezahlt.

Ihre Daten sind sicherAlle Verbindungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Spiele und Systeme werden regelmäßig von BMM Testlabs, SIQ und Gaming Laboratories International geprüft.

Gerade jetzt Hilfe nötig

Statt Warteschleife: Chat, Mail oder Telefon

Hier sehen Sie, welcher Kontaktweg in Ihrer Lage am schnellsten zu einem Menschen führt.

Schreiben Sie uns im Chat

Seit einigen Minuten hängt ein Spiel offen da? Im Live-Chat sind Sie in der Regel nach zwei Minuten mit einem Menschen verbunden, rund um die Uhr, auch am Sonntag.

Chat starten

E-Mail an den Support

Bis heute Abend möchten Sie Belege nachreichen oder einen Bonusfall schildern? Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Sie möchten lieber anrufen?

Wenn ein Gespräch leichter fällt als Tippen: Unter +49 30 5816 8920 erreichen Sie meist nach zwei Minuten einen Menschen, nach deutscher Zeit (CET), Tag und Nacht.

Anrufen

Sechs Angaben auf einen Blick

Erst die Sorge, dann die Nummer: alles für Spieler aus Deutschland

Gut, wenn Sie aus Deutschland anrufen und vorher wissen wollen, wer am anderen Ende sitzt.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 5816 8920; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/802/2008

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Winberry Casino braucht nur wenige Angaben

Legen Sie diese Dinge kurz bereit, bevor Sie schreiben oder anrufen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielernummer
Betrag und Uhrzeit der Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Richtige Adresse

Statt Weiterleitung: vom ersten Wort im richtigen Postfach

Damit Ihre Nachricht nicht zwischen Abteilungen pendelt und kostbare Zeit verliert.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Prüfen Sie, wer hinter Winberry Casino steht

Unternehmen. Firmenname: Winberry Casino Ltd.; Firmennummer: C-80849 (Malta); Firmensitz: Level 4, Portomaso, Msida

Lizenz. Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/802/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Wenn Sie unzufrieden sind

Winberry Casino nimmt jede Beschwerde ernst

Diese Reihenfolge zeigt Ihnen, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.

Anliegen mit Details

Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag. Ihr Fall wird erfasst, und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.

Vor der Prüfung, nach der Prüfung

Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Bestätigung. Damit lässt sich der Fall später eindeutig zuordnen, auch bei Rückfragen.

Eine zweite Meinung im Haus

Bleibt die Lösung strittig, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang neu an und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

Wenn nichts mehr weiterhilft

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Halten Sie Bearbeitungsnummer und Schriftwechsel bereit.

Sie warten auf Antwort

Immer erreichbar, in deutscher Zeit gezählt

Kurz vor dem Absenden prüfen Sie hier, ob gerade jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: meist zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: meist vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 5816 8920; Wartezeit am Telefon: meist zwei Minuten

Sieben klare Antworten

Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen

Ab dem Moment, in dem eine Antwort nicht reicht, zeigen diese sieben Punkte den nächsten Schritt.

trustWarum reicht manchmal eine einzige Antwort nicht aus?+

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, wenden Sie sich erneut an den Support und schildern Sie den Fall ruhig und sachlich. Führt das zu keiner Lösung, tragen Sie Ihr Anliegen schriftlich an die Malta Gaming Authority heran, die Aufsichtsbehörde laut Lizenz. So bleibt jeder Schritt nachvollziehbar.

trustWas passiert, wenn der Support mein Konto zuordnen will?+

Zur Identifikation genügen Ihre E-Mail-Adresse und das Anliegen; das Passwort wird nie verlangt. Möchten Sie Ihr Konto zuordnen lassen, nennen Sie die bei der Registrierung hinterlegte Adresse. Ein Mitarbeiter prüft dann die Angaben und meldet sich zurück.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+

Möchten Sie Ihr Konto schließen, teilen Sie das dem Support mit; die Sperrung gilt sofort nach der Bearbeitung. Alternativ greift eine Selbstsperre in den Verantwortungsbereich-Tools. Guthaben wird vorher ausgezahlt, damit nichts offen bleibt.

trustWas, wenn ich die Lizenz und den Betreiber prüfen will?+

Betrieben wird Winberry Casino von der Winberry Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/802/2008 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt auch für Spieler aus Deutschland. Prüfen lässt sich das jederzeit über die genannten Registernummern.

trustWie lange dauert eine Antwort am Wochenende und nachts?+

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Im Live-Chat und am Telefon erhalten Sie typischerweise in zwei Minuten eine Antwort. Auf eine E-Mail folgt im Schnitt innerhalb von vier Stunden eine Rückmeldung.

trustWann antwortet der Support auf Deutsch oder Englisch?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, jeweils während der rund um die Uhr besetzten Zeiten in der Zeitzone CET. Wählen Sie beim ersten Kontakt einfach Ihre Sprache. So erreichen Sie das Team ohne Umwege.

trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten anfordere?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an die Datenschutzadresse; das Anliegen wird dort gesondert bearbeitet. Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb der üblichen Fristen. Bitte geben Sie die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse an, damit die Zuordnung gelingt.